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服务优化—大堂经理培训

营业网点是银行业竞争的主要阵地,大堂经理作为客户进入网点后接触的第一人,是网点营业厅的重要形象代表,是网点声誉和效能的执行者,是网点与客户之间沟通的桥梁,是银行服务文化的传导者,是网点“赢”在厅堂的重要执行人。大堂经理的工作看似简单,但他既要第一时间响应客户服务需求,又要保证业务处理快捷,同时还要辅助销售,转介营销。


枫吾教育结合大堂经理的主要岗位职责,提炼了四个关键胜任素质,为大堂经理的综合能力培养提供参考依据。



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